Veelgestelde vragen

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact (MisterCash), Overboeking, Creditcard, In3 en SprayPay.

Het kan soms gebeuren dat een betaling mislukt. Wanneer dit gebeurd kun je het beste de betaling nogmaals proberen of kiezen voor een andere betaalmethode. Mocht het hierna nog steeds niet lukken dan kan dit meerdere oorzaken hebben, zoals een storing of andere probleem bij je bank. In dit geval raden we je aan om contact op te nemen met jouw bank.

Bij een mislukte betaling kun je natuurlijk ook altijd contact met ons op nemen, we helpen je graag!

Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van In3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is €3000,-. Voorafgaand aan de betaling doet In3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je contact opnemen met In3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over In3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

Als je kiest voor In3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Na het plaatsen van je bestelling betaal je het eerste deel veilig en gemakkelijk via iDEAL. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje met begeleidend sms’je zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

Met SprayPay – Gespreid betalen kun je jouw bestelling in 12, 18, 24 of 36 maandelijkse termijnen betalen. Wil jij eerder of extra aflossen? Dit kan altijd boetevrij. Eigenlijk bepaal jij dus de looptijd. Gespreid betalen is mogelijk vanaf €250,- tot €5000,-. Let op! Geld lenen kost geld.

Zodra de bestelling is goedgekeurd wordt de bestelling direct in behandeling genomen. Wil je meer informatie over SprayPay? Bezoek dan: www.spraypay.nl.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.

Na een geslaagde betaling ontvang je een mail ter bevestiging van je bestelling. Zodra wij starten met de assemblage (het bouwen) van het systeem ontvang je ook een status update per mail.

We streven er altijd naar om een bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Je kunt natuurlijk altijd de status van je bestelling opvragen door contact met ons op te nemen.

Wij streven er naar om je bestelling altijd zo snel mogelijk af te ronden. De levertijd van onze game pc’s en workstations is 2 tot 5 werkdagen en bij onze game laptops is dit 5 tot 10 werkdagen.

Als je een accessoire hebt besteld dan zal dit dezelfde dag of de volgende dag verzonden worden.

Op de dag dat je bestelling door ons wordt verzonden krijg je een Track & Trace per e-mail. Met deze Track & Trace code kun je de bestelling volgen en zien wanneer de postdienst verwacht je pakket af te leveren.

Al onze systemen worden verzekerd verzonden met PostNL. Verder maken we gebruik van speciaal inpakmateriaal binnen in de PC. Dit materiaal zorgt ervoor dat alle onderdelen tijdens vervoer netjes op hun plek blijven zitten.

Mocht je gekozen hebben voor afhalen dan nemen we contact met je op zodra je bestelling klaar staat.

Standaard verzenden wij gratis naar Nederland en België.

Op aanvraag is het ook mogelijk om naar andere landen binnen de Europese Unie te verzenden.

Mocht je bestelling schade hebben opgelopen tijdens transport, maak dan direct foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking en het verzendlabel. Maak ook foto’s van alle zichtbare schade aan het product.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.

Configurator

Gebruik je onze configurator om zelf samen te stellen, dan kun je bij de laatste stap kiezen voor Windows 10 Home Demo, Windows 10 Home, Windows 10 Pro, Windows 11 Home of Windows 11 Pro

Ik heb mijn eigen Windows sleutel

Als er in de configurator wordt gekozen voor Windows 10 Home Demo is het mogelijk een elders aangeschafte Windows licentie te activeren. Het belangrijk om te weten dat als je elders Windows aanschaft dat die verkopende partij verantwoordelijk is voor de ondersteuning.

Vaste modellen

Bij YourBuild worden alle vaste modellen geleverd met een geactiveerde versie van Windows 10 Home.

Bij alle YourBuild systemen kun je kiezen voor Microsoft Office Professional Plus 2021. Wij installeren deze op het gekozen systeem. Dit pakket bevat onder andere: Word, Excel, PowerPoint & Outlook.

De licentie is gebonden aan de PC en komt nooit te vervallen.

Dit is afhankelijk van het probleem. In de meeste gevallen kunnen wij het probleem binnen korte tijd oplossen op afstand.

In het geval dat de pc bij ons terug komt worden de meeste problemen binnen enkele dagen opgelost en daarna gelijk geretourneerd op de post. Bij zeer gecompliceerde problemen kan het langer duren (ongeveer 2 tot 3 weken).

Als het defect wordt geconstateerd in een product dat niet langer in ons assortiment zit is de reparatietijd afhankelijk van de fabrikant (dit kan een aantal weken tot 3 maanden duren).

In dit geval zullen wij ook altijd kijken of er andere mogelijkheden zijn. We zullen ook kijken naar de mogelijkheid voor een leen onderdeel/systeem

Ja, we gaan ervan uit dat je zelf goed weet wat je aan het doen bent als je de pc open maakt voor een aanpassing. We raden wel aan om eerst contact met ons op te nemen om te controleren of de aanpassing mogelijk is.

Als je een onderdeel kapot maakt tijdens het aanpassen van de pc, valt dit onderdeel niet meer binnen de garantie. Ook onderdelen die niet zijn aangeschaft bij YourBuild vallen niet binnen de garantie.

Zelfs als de garantieperiode voorbij is willen we je graag helpen. Neem contact met ons op en we kijken wat we voor je kunnen doen. Veel onderdelen hebben direct bij de fabrikant een langere garantie die in sommige gevallen nog inzetbaar is.

In onze algemene voorwaarden Artikel 18 lid 7 staat: “De garantie van een aangeschaft product komt te vervallen als deze is bedekt of gevuld met tabak residu, vocht of andere restchemicaliën die worden veroorzaakt door blootstelling aan roken en/of tabak consumptie”

Tabakrook is erg schadelijk voor een computer. Het residu van tabak heeft veel restchemicaliën en is vochtig. Dit maakt de computer niet alleen warmer maar kan ernstige schade veroorzaken.

Wij zullen een PC waar tabak residu is aangetroffen altijd eerst controleren op schade of eventuele problemen. Als we bepalen dat de PC alsnog onder garantie valt zullen we eerst de residu moeten schoonmaken hiervoor kunnen we schoonmaakkosten in rekening brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid residu die wij aantreffen en bedragen tussen de €50 – €125.

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruik maken van het herroepinsrecht. Na het bestellen van jouw systeem heb je een termijn van 14 dagen om zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen. Het herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde de bestelling in ontvangst heeft genomen. Mocht je gebruik willen maken van je herroepingsrecht neem dan contact met ons op, we zullen je dan een verzendlabel sturen waarmee je gratis het systeem kunt verzenden. Overige informatie en de voorwaarden van onze 14 dagen bedenktijd kun je terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Bij YourBuild willen we ons altijd verder ontwikkelen en verbeteren waar mogelijk. Neem dus gerust contact met ons op als je denkt dat je ons ergens bij kunt helpen!

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met een product van ons of met onze service. We willen je graag vragen om dit eerst bij ons te melden door contact met ons op te nemen. Als dit niet de gewenste oplossing biedt dan is het ook mogelijk om dit te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die je kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.