Veelgestelde vragen

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact (MisterCash), Overboeking, Creditcard, Alma en SprayPay.

Als je kiest voor het afhalen kan je ook kiezen voor een aanbetaling (25%) + betalen bij afhalen

Het kan soms gebeuren dat een betaling mislukt. Wanneer dit gebeurd kun je het beste de betaling nogmaals proberen of kiezen voor een andere betaalmethode. Mocht het hierna nog steeds niet lukken dan kan dit meerdere oorzaken hebben, zoals een storing of andere probleem bij je bank. In dit geval raden we je aan om contact op te nemen met jouw bank.

Bij een mislukte betaling kun je natuurlijk ook altijd contact met ons op nemen, we helpen je graag!

Wil je liever niet je aankoop in één keer betalen? Maak dan gebruik van Alma. Een betaalmethode om je bestelling in 2 of 3 delen te betalen zonder rente of BKR registratie. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is €50,- en het maximale bestelbedrag is €3000,-. Voorafgaand aan de betaling doet Alma een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je contact opnemen met Alma of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over Alma? Bezoek dan: https://help.almapay.com/hc/nl

Als je kiest voor Alma betaal je het volledige bedrag in twee of drie gelijke delen. Bij 2 delen betaal je nu de helft en de rest over 30 dagen. Kies je voor 3 delen? Dan betaal je nu een derde, over 30 dagen nog een derde en na 60 dagen het laatste deel. Na het plaatsen van je bestelling betaal je veilig en gemakkelijk binnen 1 minuut met je favoriete betaalmethode. Zo hoef je geen grote uitgaven in één keer te doen. Je ontvangt een update vanuit Alma zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

Met SprayPay – Gespreid betalen kun je jouw bestelling in 12, 18, 24 of 36 maandelijkse termijnen betalen. Wil jij eerder of extra aflossen? Dit kan altijd boetevrij. Eigenlijk bepaal jij dus de looptijd. Gespreid betalen is mogelijk vanaf €250,- tot €5000,-. Let op! Geld lenen kost geld.

Zodra de bestelling is goedgekeurd wordt de bestelling direct in behandeling genomen. Wil je meer informatie over SprayPay? Bezoek dan: www.spraypay.nl.

Wil je je computer bij ons ophalen? Dan kun je kiezen voor een aanbetaling van 25% bij het plaatsen van je bestelling. Het resterende bedrag (75%) betaal je bij het ophalen. 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een betaalverzoek voor 25% van de bestelwaarde. Deze aanbetaling dient binnen 24 uur te zijn voldaan. Is dit niet het geval, dan wordt je bestelling geannuleerd en niet in behandeling genomen. 

Let op: bij het ophalen is pinnen niet mogelijk. We bespreken vooraf samen de mogelijkheden voor het betalen van het resterende bedrag.

Wij hebben geen invloed op het acceptatieproces van Spraypay of Alma. Zij beoordelen elke aanvraag op basis van hun eigen criteria. Is je aanvraag afgewezen en wil je meer informatie?

Neem dan direct contact op met Spraypay of Alma voor verdere uitleg.

23 jaar of ouder.

Ja, je kunt altijd eerder of sneller aflossen. Dit verlaagt je maandbedrag en het totaal aan rente, maar de looptijd blijft hetzelfde.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Na een geslaagde betaling ontvang je een mail ter bevestiging van je bestelling. Zodra wij starten met de assemblage (het bouwen) van het systeem ontvang je ook een status update per mail.

We streven er altijd naar om een bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Je kunt natuurlijk altijd de status van je bestelling opvragen door contact met ons op te nemen.

Wij streven er naar om je bestelling altijd zo snel mogelijk af te ronden. De levertijd van onze game PC’s en workstations is 2 tot 5 werkdagen en bij onze game laptops is dit 5 tot 10 werkdagen.

Als je een accessoire hebt besteld dan zal dit dezelfde dag of de volgende dag verzonden worden.

Op de dag dat je bestelling door ons wordt verzonden krijg je een Track & Trace per e-mail. Met deze Track & Trace code kun je de bestelling volgen en zien wanneer de postdienst verwacht je pakket af te leveren.

Al onze systemen worden verzekerd verzonden met PostNL. Verder maken we gebruik van speciaal inpakmateriaal binnen in de PC. Dit materiaal zorgt ervoor dat alle onderdelen tijdens vervoer netjes op hun plek blijven zitten.

Mocht je gekozen hebben voor afhalen dan nemen we contact met je op zodra je bestelling klaar staat.

Standaard verzenden wij gratis naar Nederland en België.

Op aanvraag is het ook mogelijk om naar andere landen binnen de Europese Unie te verzenden.

Ja! Je kunt je pakket laten bezorgen bij een afleverpunt.

Geef dit aan door een notitie toe te voegen bij het afrekenen of neem contact met ons op voordat je bestelling wordt verzonden.

Ja! Avondlevering is mogelijk.

Vermeld dit als notitie bij het afrekenen of neem contact met ons op voordat je bestelling wordt verzonden.

Je ontvangt van ons altijd een Track & Trace link wanneer je bestelling is verzonden.

Twijfel je over de status van je levering? Neem dan contact met ons op.

In sommige gevallen wel, als je de PC per direct ophaalt zodra deze klaarstaat.

Verzending duurt doorgaans één werkdag, maar met afhalen hoef je niet te wachten op de bezorgdienst.

Zodra de bestelling klaarstaat nemen we contact met je op en kun je deze direct ophalen!

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.

Configurator

Gebruik je onze configurator om zelf samen te stellen, dan kun je bij de laatste stap kiezen voor Windows 11 Home Demo, Windows 11 Home of Windows 11 Pro. Sinds januari 2024 is het niet meer mogelijk om voor Windows 10 te kiezen. Steeds meer nieuwe drivers zijn niet meer compatible met Windows 10 en daarom kiezen wij er voor om alleen nog maar 11 aan te bieden.

Ik heb mijn eigen Windows sleutel

Als er in de configurator wordt gekozen voor Windows 11 Home Demo is het mogelijk een elders aangeschafte Windows licentie te activeren. Het belangrijk om te weten dat als je elders Windows aanschaft dat die verkopende partij verantwoordelijk is voor de ondersteuning.

Vaste modellen

Bij YourBuild worden alle vaste modellen geleverd met een geactiveerde versie van Windows 11 Home.

In overleg kunnen we Linux op je PC installeren.

Houd er wel rekening mee dat wij alleen hardware-ondersteuning bieden en geen software-ondersteuning op Linux-software.

Let op: Linux werkt niet altijd direct met alle functies van de nieuwste PC-onderdelen. Denk hierbij aan mogelijke compatibiliteitsproblemen met WIFI, LAN of Bluetooth.

Bij alle YourBuild systemen kun je kiezen voor Microsoft Office Professional Plus 2024. Wij installeren deze op het gekozen systeem. Dit pakket bevat onder andere: Word, Excel, PowerPoint, Outlook en Access 2024.

De licentie is gebonden aan de PC en komt nooit te vervallen.

Ja, in overleg is het mogelijk om eigen onderdelen aan te leveren voor de assemblage van je PC. Neem contact met ons op om de mogelijkheden en voorwaarden te bespreken, zodat we ervoor kunnen zorgen dat alles aansluit bij jouw wensen en specificaties.

Nee, wij bieden geen inruilprogramma’s aan. Dit komt doordat we uitsluitend werken met nieuwe onderdelen om kwaliteit en betrouwbaarheid te garanderen. Daarnaast zorgt de zelfstandige verkoop van je oude systeem voor meer financiële opbrengst dan via een winkel.

Ja, wij bieden de mogelijkheid om waterkoeling met custom loops op maat te installeren. Dit brengt echter enkele extra punten met zich mee waar je rekening mee moet houden:

1. Geen Verzending: Op maat gemaakte waterkoelingssystemen kunnen niet worden verzonden. Je bent als klant altijd zelf verantwoordelijk voor het halen en brengen van de PC, ongeacht de reden (zoals onderhoud, upgrades of garantiegevallen).
2. Langere Garantieafhandeling: Simpele garantievragen bij waterkoeling kunnen vaak meer tijd in beslag nemen dan bij standaard PC’s, omdat het systeem grondig gecontroleerd moet worden.
3. Verplicht Onderhoud: Om de garantie te behouden, ben je verplicht de onderhoudsbeurten uit te voeren zoals aangegeven door ons. Deze onderhoudsbeurten zijn standaard inbegrepen in onze service. Het niet naleven van deze onderhoudsbeurten kan leiden tot het vervallen van de garantie.

Neem gerust contact met ons op als je meer wilt weten over de mogelijkheden van waterkoeling en custom loops!

Ja, we bieden de mogelijkheid aan om je PC te upgraden. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja! Al onze PC’s worden volledig geassembleerd, uitgebreid getest en volledig plug-and-play geleverd. Je hoeft je PC alleen nog maar aan te sluiten en te starten.

Wij leveren onze PC’s zo schoon mogelijk op, zonder onnodige software.

We installeren alleen de essentiële software van hjet moederbord en de RGB en natuurlijk de meest recent beschikbare drivers.

YourBuild focust zich voornamelijk op complete systemen, maar in sommige gevallen (bijvoorbeeld een upgrade of aanpassing) kunnen we ook losse componenten leveren. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Wij besteden extra aandacht aan professioneele kabelmanagement, zodat je PC er aan de voor-en achterkant goed uit ziet.

Standaard worden de productdozen tijdens het bouwen gescheiden en afgevoerd. Daarnaast bestellen wij sommige onderdelen, zoals CPU’s, in trays of bulkverpakking, waardoor er simpelweg geen losse doos aanwezig is. Daarom hanteren we één vaste werkwijze voor iedereen.

Wil je de aanwezige dozen toch graag ontvangen? Laat het ons vooraf weten. We kunnen ze dan voor je bewaren. Bij verzending brengen we hiervoor wel extra kosten in rekening vanwege het extra volume en verpakkingsmateriaal.

Bij YourBuild krijg je minimaal 2 jaar garantie en service op al onze producten.

Configurator

Stel je zelf een pc samen via onze configurator? Dan kun je kiezen voor een uitgebreide garantieoptie:

3 jaar hardwaregarantie & levenslange service of 4 jaar hardwaregarantie & levenslange service.

Vaste modellen

Onze vaste pc-modellen worden standaard geleverd met 3 jaar hardwaregarantie en levenslange service.

Hardwaregarantie

Hieronder vallen alle hardwarecomponenten in jouw computer. Omdat alle computers zorgvuldig getest worden voordat deze de deur uit gaan, heb jij de zekerheid dat alles goed functioneert. Mocht er toch nog problemen ontstaan met je hardware binnen je garantietermijn, dan lossen wij dit kosteloos voor je op.

Service

Heb je vragen over je computer of heb je even hulp nodig? Wij staan voor je klaar om je kosteloos te helpen. Dat is de service die jij van YourBuild mag verwachten. Of je nu vragen hebt over de optimale instellingen voor je games of dat je deskundig advies nodig hebt voor aansluiten van randapparatuur. Je kunt altijd contact met ons opnemen.

Mocht je bestelling schade hebben opgelopen tijdens transport, maak dan direct foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking en het verzendlabel. Maak ook foto’s van alle zichtbare schade aan het product.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Geen zorgen! Als je bestelling tijdens de verzending zoekraakt, nemen wij contact op met de vervoerder en onze verzekeraar om dit op te lossen.

Wij zullen zo snel mogelijk een vervangende PC leveren.

Ja, we gaan ervan uit dat je zelf goed weet wat je aan het doen bent als je de PC open maakt voor een aanpassing. We raden wel aan om eerst contact met ons op te nemen om te controleren of de aanpassing mogelijk is.

Als je een onderdeel kapot maakt tijdens het aanpassen van de PC, valt dit onderdeel niet meer binnen de garantie. Ook onderdelen die niet zijn aangeschaft bij YourBuild vallen niet binnen de garantie.

Zelfs als de garantieperiode voorbij is willen we je graag helpen. Neem contact met ons op en we kijken wat we voor je kunnen doen. Veel onderdelen hebben direct bij de fabrikant een langere garantie die in sommige gevallen nog inzetbaar is.

Ja, dat kan, zolang de pc of accessoire wordt geretourneerd in de onbeschadigde originele doos met alle verpakkingsmaterialen.

Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

In onze algemene voorwaarden Artikel 18 lid 7 staat: “De garantie van een aangeschaft product komt te vervallen als deze is bedekt of gevuld met tabak residu, vocht of andere restchemicaliën die worden veroorzaakt door blootstelling aan roken en/of tabak consumptie”

Tabakrook is erg schadelijk voor een computer. Het residu van tabak heeft veel restchemicaliën en is vochtig. Dit maakt de computer niet alleen warmer maar kan ernstige schade veroorzaken.

Wij zullen een PC waar tabak residu is aangetroffen altijd eerst controleren op schade of eventuele problemen. Als we bepalen dat de PC alsnog onder garantie valt zullen we eerst de residu moeten schoonmaken hiervoor kunnen we schoonmaakkosten in rekening brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid residu die wij aantreffen en bedragen tussen de €50 – €125.

Retourneren kan alleen met de originele doos en verpakkingsmaterialen. We raden daarom aan om deze goed te bewaren na ontvangst van je pc.

Heb je de originele verpakking niet meer? Dan kun je de pc niet opsturen en moet je deze langsbrengen bij ons kantoor.

Neem in dat geval eerst contact met ons op om een afspraak te maken.

Nee, binnen de garantieperiode zorgen wij altijd voor een gratis retourlabel voor je pc. Zo kun je zonder extra kosten gebruikmaken van onze garantie.

Ook buiten de garantie kunnen we je helpen.

We bieden betaalde reparaties aan.

Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

Bij je PC zit een snelstartgids die je kunt volgen om je systeem eenvoudig in te stellen.

Wil je de snelstartgids digitaal bekijken? Je kunt deze hier downloaden in Nederlands of Engels.

Heb je een technisch probleem?

Wij kunnen de meeste problemen vaak snel op afstand oplossen. Neem contact met ons op en we helpen je graag verder!

Ja! In de meeste gevallen kunnen we technische problemen op afstand oplossen door je pc tijdelijk over te nemen.

We gebruiken hiervoor de HelpDesk-tool van RemotePC.

Dit is een tijdelijke installatie die automatisch wordt verwijderd zodra de support is afgerond.

Dit is afhankelijk van het probleem. In de meeste gevallen kunnen wij het probleem binnen korte tijd oplossen op afstand.

In het geval dat de PC bij ons terug komt worden de meeste problemen binnen enkele dagen opgelost en daarna gelijk geretourneerd op de post. Bij zeer gecompliceerde problemen kan het langer duren (ongeveer 2 tot 3 weken).

Als het defect wordt geconstateerd in een product dat niet langer in ons assortiment zit is de reparatietijd afhankelijk van de fabrikant (dit kan een aantal weken tot 3 maanden duren).

In dit geval zullen wij ook altijd kijken of er andere mogelijkheden zijn. We zullen ook kijken naar de mogelijkheid voor een leen onderdeel/systeem

Als je PC aan staat maar je beeldscherm zwart blijft, controleer dan eerst of de monitor is aangesloten op de videokaart en niet op het moederbord. Raadpleeg hiervoor de bijgeleverde snelstartgids.

Probleem blijft? Probeer het volgende:

1. Zet de pc uit.
2. Schakel de voeding uit en haal de stekker uit het stopcontact.
3. Wacht 5 minuten en sluit alles opnieuw aan.
4. Start de pc opnieuw op.

Nog steeds geen beeld? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder!

Voor de beste prestaties en stabiliteit raden we aan om je drivers altijd via de officiële software van je moederbord en videokaart te updaten.

Videokaart drivers

Nvidia: Gebruik de NVIDIA App

AMD: Gebruik AMD Adrenalin

Moederbord en overige drivers

MSI moederborden: MSI Center

ASUS moederborden: Armoury Crate

Gigabyte moederborden: Gigabyte Control Center

Heb je vragen over het updaten van je drivers? Neem contact met ons op.

Je kunt de verlichting en accessoires van je pc aanpassen via de software van de moederbordfabrikant of de software van het specifieke product.

Moederbordsoftware

MSI moederborden: MSI Center/ Mystic Light

ASUS moederborden: Armoury Crate/ Aura Sync

Gigabyte moederborden: Gigabyte Control Center/ RGB fusion

Specifieke producten

Sommige accessoires, zoals RGB-ventilatoren of ingebouwde hebben hun eigen software. Je kan de website van de fabrikant raadplegen voor de juiste software.

Je kan natuurlijk ook contact met ons opnemen.

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: Gesloten (maar we kunnen soms alsnog reageren op e-mails)

Contactopties tijdens openingstijden

E-mail
Telefoon
WhatsApp

Voor onze volledige contactgegevens, bezoek onze contactpagina.

Ja, je bent welkom om langs te komen voor een gesprek en een goede kop koffie. We zijn echter geen traditionele winkel; we hebben geen kassa en alle transacties verlopen via onze website.

Om ervoor te zorgen dat we voldoende tijd hebben om al je vragen te beantwoorden, raden we aan om van tevoren een afspraak te maken. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen.

YourBuild is gevestigd in Leiderdorp, Weversbaan 21A.

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruik maken van het herroepinsrecht. Na het bestellen van jouw systeem heb je een termijn van 14 dagen om zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen. Het herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde de bestelling in ontvangst heeft genomen. Mocht je gebruik willen maken van je herroepingsrecht neem dan contact met ons op, we zullen je dan een verzendlabel sturen waarmee je gratis het systeem kunt verzenden. Overige informatie en de voorwaarden van onze 14 dagen bedenktijd kun je terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Ja, dat kan! Wil je een aanpassing of uitbreiding doen aan je aangekochte product? Vraag dan vooraf even toestemming. Dit kan door contact met ons op te nemen.

Zonder goedkeuring kunnen aanpassingen invloed hebben op de garantie van je PC. Geen zorgen: de garantie op de losse componenten blijft gewoon geldig.

Nee, maatwerkproducten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Als een PC speciaal voor jou is samengesteld met onderdelen die buiten onze configurator vallen, kunnen we deze niet zonder waardeverlies opnieuw verkopen.

Volgens Artikel 6:230p sub f lid 1 BW is het herroepingsrecht daarom uitgesloten voor dergelijke op maat gemaakte systemen.

Wil je zeker weten of jouw bestelling als maatwerk wordt beschouwd? Neem dan vooraf contact met ons op.

Ja, maar alleen als je 18 jaar of ouder bent of toestemming hebt van een ouder of wettelijke verzorger.

Wanneer een minderjarige zonder toestemming een bestelling plaatst, behoudt YourBuild zich het recht voor om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten. Zorg er dus voor dat je, indien je jonger bent dan 18 jaar, eerst goedkeuring hebt van een ouder of verzorger voordat je een aankoop doet.

Voor zakelijke bestellingen is er geen standaardruilgarantie. In specifieke gevallen kan retourneren binnen 14 dagen mogelijk zijn, maar hierbij worden assemblagekosten niet terugbetaald. Daarnaast wordt over de overige onderdelen een restocking fee van 15% in rekening gebracht. Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor zakelijke retouren te bespreken.

Je kunt zonder zorgen producten met ‘Gaming’ op de zaak zetten. Een game-PC blijft immers een reguliere PC – of je ze nu voor werk of privé gebruikt. De Belastingdienst maakt hier geen bezwaar tegen.

Ja, ook als Belgisch bedrijf kun je bij ons zakelijk bestellen zonder BTW. Dit gebeurt via een intracommunautaire levering, waarbij we een zakelijke factuur verstrekken en de BTW verleggen.

Neem gerust contact met ons op om dit voor jouw bestelling in gang te zetten.

Zakelijke bestellingen worden doorgaans binnen dezelfde levertijden verwerkt als particuliere bestellingen. Bij grotere orders of maatwerkconfiguraties kunnen levertijden afwijken.

Neem contact met ons op voor een inschatting.

Bij YourBuild willen we ons altijd verder ontwikkelen en verbeteren waar mogelijk. Neem dus gerust contact met ons op als je denkt dat je ons ergens bij kunt helpen!

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met een product van ons of met onze service. We willen je graag vragen om dit eerst bij ons te melden door contact met ons op te nemen. Als dit niet de gewenste oplossing biedt dan is het ook mogelijk om dit te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die je kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.